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Contact

Contact 頁面作為 TailorMed 的主要聯絡入口，需提供清晰的聯絡表單與區域聯絡資訊，協助客戶快速聯繫 TailorMed 的營運或客服團隊。

Contact Wireframe

1. Hero Section（主視覺區）​

目的​

  • 明確傳達 Contact 頁面的核心功能：提供聯絡管道，支援客戶的物流與冷鏈需求。
  • 建立友善且專業的第一印象。

功能​

  • 顯示主標題「Get in Touch with TailorMed」
  • 副標題：「We're here to support your logistics and cold-chain requirements. Contact our operations or customer service team for assistance.」
  • 以視覺設計強化友善且專業的形象。
  • 清楚說明可聯繫的團隊類型（營運團隊或客服團隊）。

2. Contact Us（聯絡表單）​

目的​

  • 提供標準化的聯絡表單，收集客戶的基本資訊與詢問內容。
  • 簡化聯絡流程，提升客戶體驗。

功能​

  • 表單欄位包含：

    • Name（姓名）

      • 必填欄位
      • 文字輸入框

    • Company（公司名稱）

      • 必填欄位
      • 文字輸入框

    • Email（電子郵件）

      • 必填欄位
      • 電子郵件格式驗證
      • 文字輸入框

    • Phone（電話）

      • 選填欄位（可依需求調整）
      • 電話號碼輸入框

    • Inquiry Type（詢問類型）

      • 必填欄位
      • 下拉選單（Dropdown），選項包括：
        • General Inquiry（一般詢問）
        • Shipment Support（貨件支援）
        • Partnership（合作夥伴）
        • Others（其他）
      • 預設顯示「Please select...」

    • Message（訊息內容）

      • 必填欄位
      • 多行文字輸入框（Textarea）
      • 可設定字數限制（可選）

  • Send Message（送出訊息）按鈕：

    • 表單驗證通過後可提交
    • 提交後顯示確認訊息或導向感謝頁面

  • 表單驗證：

    • 前端驗證：確保必填欄位已填寫、格式正確
    • 後端驗證：確保資料安全與格式正確

  • 表單提交處理：

    • 可連動 Email 系統（發送通知給 TailorMed 團隊）
    • 可連動 CRM 系統（記錄客戶詢問）
    • 可發送自動回覆 Email 給客戶（確認收到詢問）

3. Regional Contact Information（區域聯絡資訊）​

目的​

  • 提供各區域的具體聯絡資訊，方便客戶直接聯繫。
  • 展示 TailorMed 的服務網絡與據點。

功能​

  • 以兩個區域區塊並列呈現：

    • Taiwan (HQ)（台灣總部）

      • Address（地址）
        • Address placeholder（地址佔位符，需填入實際地址）
      • Phone（電話）
        • Phone placeholder（電話佔位符，需填入實際電話）
      • Email（電子郵件）

    • North America（北美）

      • Address（地址）
        • Address placeholder（地址佔位符，需填入實際地址）
      • Phone（電話）
        • Phone placeholder（電話佔位符，需填入實際電話）
      • Email（電子郵件）
        • Email placeholder（Email 佔位符，需填入實際 Email）

  • 每個區域區塊以清晰的視覺設計呈現，方便客戶快速找到對應的聯絡資訊。

  • 可擴展性：

    • 未來可新增其他區域的聯絡資訊
    • 可加入地圖嵌入（Google Maps）顯示具體位置（可選）

4. Contact Page User Flow（使用者路徑）​

表單填寫型訪客（Form Submission）​

  • Hero → Contact Us 表單 → 填寫表單欄位（Name, Company, Email, Inquiry Type, Message）
  • Send Message → 表單驗證 → 提交成功 → 確認訊息或感謝頁面

目標：透過標準化表單提交詢問，獲得 TailorMed 團隊的回覆與支援。

直接聯絡型訪客（Direct Contact）​

  • Hero → Regional Contact Information → 選擇區域（Taiwan 或 North America）
  • 使用提供的 Email 或 Phone 直接聯繫 → 獲得即時支援

目標：透過直接聯絡資訊快速聯繫 TailorMed，獲得即時的物流支援或諮詢服務。

5. 表單功能詳細說明​

表單欄位設計考量​

必填欄位（Required Fields）​

  • Name：識別客戶身份
  • Company：了解客戶背景
  • Email：主要聯絡管道
  • Inquiry Type：分類詢問類型，便於分派處理
  • Message：了解具體需求

選填欄位（Optional Fields）​

  • Phone：提供額外聯絡管道，但非必要

表單驗證規則​

  • Email 格式驗證：確保 Email 格式正確
  • 必填欄位驗證：確保必要資訊已填寫
  • 字數限制（可選）：Message 欄位可設定最大字數限制

表單提交後處理流程​

1. 前端處理​

  • 表單驗證
  • 顯示載入狀態
  • 提交成功後顯示確認訊息

2. 後端處理​

  • 接收表單資料
  • 資料驗證與清理
  • 儲存到資料庫或 CRM 系統
  • 發送通知 Email 給 TailorMed 團隊
  • 發送自動回覆 Email 給客戶

3. 後續處理​

  • TailorMed 團隊收到通知後，依 Inquiry Type 分派給對應部門
  • 客服或營運團隊回覆客戶詢問

6. 技術實作建議​

表單處理​

  • 前端框架：使用 React、Vue 等框架處理表單狀態與驗證
  • 後端 API：建立 RESTful API 接收表單資料
  • Email 服務：整合 Email 服務（如 SendGrid、Mailgun）發送通知
  • CRM 整合：可整合 CRM 系統（如 Salesforce、HubSpot）記錄客戶詢問

安全性考量​

  • CSRF 保護：防止跨站請求偽造攻擊
  • 輸入驗證：前後端雙重驗證，防止惡意輸入
  • 資料加密：敏感資料傳輸使用 HTTPS
  • 垃圾郵件防護：可加入 reCAPTCHA 或其他驗證機制

使用者體驗優化​

  • 即時驗證：表單欄位即時顯示驗證結果
  • 錯誤提示：清楚的錯誤訊息指引
  • 成功回饋：提交成功後顯示明確的確認訊息
  • 響應式設計：確保在各種裝置上都有良好的表單填寫體驗

總結

Contact 頁面功能整體圍繞以下三大目標設計：

  1. 提供多元聯絡管道（Contact Us 表單、Regional Contact Information）

    • 提供標準化表單與直接聯絡資訊
    • 滿足不同客戶的聯絡偏好

  2. 簡化聯絡流程（表單設計、驗證機制）

    • 清晰的表單欄位設計
    • 友善的使用者體驗

  3. 確保有效溝通（表單提交處理、後續追蹤）

    • 完整的表單處理流程
    • 確保客戶詢問能及時被處理與回覆

未來擴展建議​

  • 即時聊天功能：可加入即時聊天視窗（如 Intercom、Zendesk Chat）
  • 預約功能：可加入預約會議或諮詢的功能
  • FAQ 整合：在表單附近顯示常見問題，減少不必要的詢問
  • 多語言支援：表單與聯絡資訊支援多語言切換